Hilfe & Kontakt

Etwas klappt nicht, oder du hast eine Frage? Schreib uns. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich, meist innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Ich habe auf Etsy gekauft. Wo finde ich meine Datei?

Nach dem Kauf schickt Etsy dir eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zum Download. Außerdem findest du die Datei in deinem Etsy-Konto unter „Käufe und Bewertungen“. Findest du sie nicht, schau auch im Spam-Ordner nach – oder schreib uns.

Die Zahlung hat nicht geklappt. Was nun?

Die Zahlung auf Etsy wickelt Etsy selbst ab. Prüfe die Zahlungsart oder versuche eine andere (zum Beispiel PayPal oder Karte). Wenn es trotzdem nicht geht, schreib uns kurz, welches Produkt du kaufen möchtest – wir helfen dir weiter.

Die Datei lässt sich nicht öffnen oder ist fehlerhaft.

Unsere Arbeitshefte sind PDF-Dateien. Sie öffnen sich mit jedem PDF-Programm, auf dem Handy am besten in der Dateien-App oder in einer PDF-App. Wenn eine Datei wirklich fehlerhaft ist, schreib uns – wir schicken dir eine funktionierende Version oder finden eine andere Lösung.

Ich habe etwas Falsches gekauft.

Schreib uns mit Produkt und Kaufdatum. Wir schauen uns jeden Fall einzeln an.

Wie bekomme ich die kostenlosen Spickzettel?

Die Spickzettel gibt es über Payhip. Du gibst dort deine E-Mail-Adresse ein und bekommst den Link zum Download. Kommt nichts an, prüfe den Spam-Ordner.

Kann ich euch eine Frage zum Handlesen stellen?

Ja, gerne – allgemeine Fragen zu Linien und Zeichen beantworten wir per E-Mail. Viele Antworten findest du schon unter Handlesen lernen. Bitte beachte: Handlesen ist eine alte Überlieferung. Wir geben keine Aussagen zu Gesundheit, Lebensdauer oder konkreten künftigen Ereignissen.

Was passiert mit meiner E-Mail?

Wir nutzen deine Nachricht und deine Adresse nur, um dir zu antworten. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

In akuten Krisen helfen wir nicht per E-Mail. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr kostenlos erreichbar: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222. Im Notfall: 112.